電話支持

創(chuàng)世英特向用戶開通產(chǎn)品技術(shù)支持電話，號碼是：

北京：010-8596.0080 外阜：010-8596.0080

故障檢測

創(chuàng)世英特應(yīng)用戶請求，對故障設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢測，以確定故障現(xiàn)象及故障原因。

故障維修

創(chuàng)世英特應(yīng)用戶請求，對故障設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維修。若故障設(shè)備需送維修中心修理時間超出兩周，創(chuàng)世英特將為用戶提供備機(jī)服務(wù)。 

配件更換

如創(chuàng)世英特確認(rèn)故障設(shè)備不可以維修或校正，需進(jìn)行配件或設(shè)備的更換，創(chuàng)世英特將代用戶向廠家申請更換同等型號的設(shè)備或配件，所發(fā)生的郵遞費用由用戶承擔(dān)。如由于用戶使用不當(dāng)、操作失誤或超出保修范圍，則用戶需承擔(dān)廠家規(guī)定的相關(guān)費用。

續(xù)保服務(wù)

用戶在創(chuàng)世英特購買了防火墻產(chǎn)品，在超過一年免費維修期后，如還需再延長一年或二年的設(shè)備保修，可另行購買續(xù)保服務(wù)；

用戶如果不是在創(chuàng)世英特購買的防火墻產(chǎn)品，但需要創(chuàng)世英特提供技術(shù)服務(wù)，也可單獨購買續(xù)保服務(wù)。

注：以上服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間服務(wù)，如用戶需要緊急響應(yīng)服務(wù)，則收費為標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)費用的1.5倍。

服務(wù)響應(yīng)速度：

從周一到周五（法定假日除外），上午9點到下午6點向用戶提供維修服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間-第二個工作日到場服務(wù)

緊急響應(yīng)時間-四個小時內(nèi)到場服務(wù) 

外地用戶的現(xiàn)場服務(wù)（除北京以外地區(qū), 外區(qū)客戶需要支付的總費用為兩項之和）

1、交通：按實際交通差旅費用計算。

2、2000元/天工程師技術(shù)服務(wù)費。

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